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观察 | 如何降低旅游营销成本?教你一招出奇制胜(1)

来源: 时间:2019-10-16 09:36:12

  在飞猪上订酒店,你就会发现,“非常好”是4.5分的评级,“超出预期”才是4.9分的最高级评级。这番逻辑其实很符合消费者的心理——如我所料只是理所应当,出乎意料才能好评如潮。
  超出消费者预期的服务,在旅游业这种体验至上的行业里,却被太多市场人忽略,甚至搞反。
  营销出来的希腊行程,地中海蓝到惊为天人,不去感觉白来这世上走一遭,实际出行却发现顿顿中餐,蓝顶区域小得要命,一番气血上涌当即一星差评吐槽:骗子!
  奈何市场人控制不住导流时浮夸一点,再浮夸一点的习惯,硬是把两者颠倒,先无限拉高消费者期待,再等消费者摔得鼻青脸肿。事实上,前期营销时合理控制客户预期,后期出行时弯道超车提升客户体验,是真正毫不费力的营销王道。