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观察 | 如何降低旅游营销成本?教你一招出奇制胜(3)

来源: 时间:2019-11-05 09:12:18

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  在旅游业提供超出预期的服务,弯道超车。
  旅行消费的体验不可逆,且还会在日后加倍放大。在OTA,这体现为线上客服泡胖大海的手停不下来,“没办法,客户上火,我也上火。”
  谁的钱也不是大风刮来的,消费者在动辄上万的旅游支出上会谨慎再谨慎,在有限的时间,紧张的预算中,自以为找到了最满意的行程。结果酒店入住差错,机票出票有误,几次踩雷下来,差评和纠纷几乎不可避免。
  这时候一个好的客服,能挽救一切。普通话标准,不突然说出:“你憋急”和“你怎么鸡道的呢”,同时该客服还能够以解决问题为主,和稀泥走流程为辅。这种售后服务就已经超出了同行一大截。
  旅游行业的弯道超车还很多: